Информация для пациентов

    1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

     2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
•    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
•    информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
•    выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
•    обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
•    проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
•    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
•    добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
•    отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
•    обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 1», должностным лицам государственных органов или в суд;
•    сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
•    получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

     3. Пациент обязан:
•    соблюдать режим работы Поликлиники;
•    соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
•    соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
•    выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
•    соблюдать рекомендуемую врачом диету;
•    уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
•    оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
•    представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
•    проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
•    бережно относиться к имуществу Поликлиники;
•    при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

     4. Запрещается:
•    оставлять без присмотра личные вещи, поликлиника не несет ответственности за потерю личных вещей пациентов вне гардероба;
•    громко разговаривать, шуметь в помещениях поликлиники;
•    пользоваться мобильным телефонам в кабинетах врачей и прочих рабочих кабинетах поликлиники;
•    посещать поликлинику в состоянии алкогольного опьянения;
•    приходить в поликлинику с животными;
•    курить в помещениях поликлиники и рядом с поликлиникой;
 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии  с:
•    Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
•    Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

      1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники   согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

      2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

      3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

      4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

      5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

      6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

      7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

      8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
 

1.    Правила поведения пациентов в медицинской организации (далее правила) разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г № 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г № 326-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2023 года N 2353 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2024 год и на плановый период  2025 и 2026 годов», письмом МЗ РФ от 04.04.2005г. №734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты» и регламентируют права и обязанности физического лица (пациента), обратившегося (находящегося на лечении) в организации здравоохранения любого уровня и формы собственности на территории Российской Федерации.

2.    Правила внутреннего распорядка для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 1» (далее – Поликлиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на структурные подразделения БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 1».

3.    Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

4.    При первичном приеме пациента медицинский работник обязан устно сообщить ему о существовании Типовых правил поведения пациентов в поликлинике и возможности ознакомления с ними.

5. При обращении в медицинскую организацию пациент предъявляет документы, предусмотренные действующим законодательством (паспорт гражданина или иной документ, его замещающий, иные документы).
При обращении пациента в учреждение здравоохранения медицинскими работниками в установленном законом порядке оформляется соответствующая медицинская документация (карта амбулаторного (стационарного) больного, иные документы).

6.    Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

•    общие положения;
•    порядок обращения пациента в Поликлинику;
•    права и обязанности пациента;
•    порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой;
•    порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
•    порядок оформления медицинских документов;
•    порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
•    ответственность за нарушение настоящих Правил;

7.    Правила поведения пациентов размещаются в общедоступных местах медицинской организации (в том числе на информационных стендах в регистратуре, а также на интернет-ресурсе https://m35-chegp1.gosuslugi.ru (сайт поликлиники)).

        1. БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 1», оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь населению индустриального района города Череповца по участковому территориальному принципу. Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь, которая может быть оказана без госпитализации пациента в стационар.

       2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально - участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта участкового (при его согласии) путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача поликлиники.

       3. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 1", является участковый врач-терапевт, врач общей практики. Лечащий врач назначается руководителем подразделения поликлиники в соответствии с территориальным принципом или по выбору пациента на основании его письменного заявления.

       4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

       5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с руководителем поликлиники, от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента или здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний или настоящих Правил внутреннего распорядка.

       6. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале. Запись на прием к врачу также осуществляется через региональный портал медицинских услуг k-vrachu.cifromed35.ru и портал государственных услуг Российской Федерации gosuslugi.ru

      7. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на портале государственных услуг Российской Федерации gosuslugi.ru, звонок в страховую компанию (Череповецкое отделение СОГАЗ-МЕД).
       8. При записи на прием к врачу через терминал или регистратуру пациент должен предоставить полис ОМС, паспорт, СНИЛС.

       9. При предварительной записи, пациент, для получения медицинской услуги, является на прием  в необходимый кабинет в указанное время на талоне.

      10. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, место работы, телефон для связи.

       11. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

       12. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.

       13. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Предварительная запись к специалистам производится по направлению участкового врача непосредственно на приеме, а также, имея направление – в регистратуре.
        Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

       14. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

       15. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
       Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

       16. Пациенты по неотложным показаниям (болевой синдром, высокая температура и т.п.) принимаются без обязательного предъявления документов.

       17. Показаниями для обращения в кабинет неотложной помощи являются:
o    лихорадка выше 38оС;
o    острые аллергические реакции;
o    повышение артериального давления;
o    выраженный болевой синдром в грудной клетке, животе и иной локализации;
o    нарушения ритма сердца;
o    затруднение дыхания;
o    обморок;
o    выраженный болевой синдром у онкологических больных;
o    задержка мочи острая (не впервые возникшая);
o    острые инфекционные заболевания при угрозе возникновения эпидемии инфекционного заболевания;
o    иные внезапные острые заболевания, состояния без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства.

      18. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, а также при невозможности передвижения, пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 12.00. В субботу можно вызвать дежурного врача с 8.00 до 12.00. Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова. Консультации на дому врачами-специалистами осуществляются по назначению участкового терапевта. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, а выполняется средним медицинским персоналом.

      19. Показания для вызова участкового врача:
а) острые болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику:
•    повышение температуры тела выше 38 градусов;
•    повышение артериального давления, сопровождающееся болями в сердце, рвотой;
•    многократный жидкий стул;
•    сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности;
•    головокружения, сильная тошнота, рвота.
б) нетранспортабельные больные для:
•    оформления в дома-интернаты;
•    оформления группы инвалидности;
•    определения показаний к вызову на дом врачей узких специальностей;
в) осмотр нетранспортабельного больного с хроническими заболеваниями с частотой посещений, установленной лечащим врачом.

     20. Перед посещением на дому для соблюдения санитарно-гигиенических норм рекомендуется подготовить для врача (медсестры, фельдшера) чистые мыло, полотенце, бахилы и шпатель (ложку).

     21. Без предварительной записи работает доврачебный кабинет.
Показаниями для обращения в доврачебный кабинет являются обращения с профилактической целью:
•    осмотр перед прививкой по национальному календарю,
•    выдача справок, заключений;
•    направления на анализ крови по рекомендации врача — гематолога;
•    измерение артериального давления;
•    направление на флюорографию.

      22. Внеочередное оказание медицинской помощи осуществляется при наличии у граждан медицинских показаний. На внеочередное оказание медицинской помощи имеют право:
•    инвалиды Великой Отечественной войны;
•    участники Великой Отечественной войны (ВОВ); Инвалиды I и II групп;
•    ветераны боевых действий;
•    члены семей погибших военнослужащих;
•    социальные работники муниципальных или государственных учреждений социального обслуживания, находящихся при исполнении служебных обязанностей;
•    военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, а период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
•    лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
•    лица, работавшие в период войны на объектах ПВО, местной ПВО, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон, действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
•    члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в ВОВ лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной ПВО, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
•    Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда и полные кавалеры орденов славы и трудовой Славы;
•    граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
•    инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;
•    граждане, принимавшие в 1986-1990 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения;
•    граждане, эвакуированные из зоны отчуждения и переселенные из зоны отселения;
•    граждане, получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую норму;
•    Почётные доноры.
•    участники специальной военной операции Российской Федерации на территориях Украины, Донецкой народной республики и Луганской народной республики с 24 февраля 2022 года, на территориях Запорожской области и Херсонской области с 30 сентября 2022 года

   23. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях, и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
 

     1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

     2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

     3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
 

• Правила предоставления платных медицинских услуг
• Официальный интернет-портал правовой информации
• Рубрикатор клинических рекомендаций
• Прейскурант - с 01.01.2024 г.
• Дополнение к прейскуранту - от 09.01.2024

Телефоны
Кабинет платных услуг, Милютина 6 (8202) 51-67-81
Касса платных услуг, Милютина 6 (8202) 51-67-63

Справки
Справки за оказанные услуги для предоставления в налоговую, можно в кассе (129 кабинет) с 13:00.
Записаться на платный прием можно по телефону 8(8202) 51-67-81 с 13:00 до 17:00

Порядок прикрепления к поликлинике:

В соответствии с п. 4 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №406н «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» для обслуживания в поликлинике Вам нужно лично заполнить и подать заявление о прикреплении.

Список необходимых документов для прикрепления к поликлинике

Граждане в возрасте 18 лет и старше.

1. письменное заявление на имя главного врача (бланки заявлений находятся в регистратуре поликлиники)
2. паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта; (для идентификации личности)
3. страховой полис ОМС (Главное правило, которое касается каждого желающего в плановом порядке бесплатно пользоваться услугами поликлинических учреждений государственной системы здравоохранения, – наличие полиса ОМС)
4. СНИЛС